Explique em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:
Na Teka Peteka Paper, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado dos acessórios e brindes eventualmente enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os produtos confeccionados sob encomenda, personalizados com nome, frases, logotipos, cores ou qualquer outra especificação solicitada pelo cliente, são produzidos exclusivamente para cada pedido.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento, erro na escolha do modelo, cor, texto ou informações enviadas pelo cliente, após o início da produção.
Entretanto, caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou tenha sido confeccionado em desacordo com as informações aprovadas no pedido, realizaremos a substituição ou a correção sem custos para o cliente.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação ou tenha sofrido avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá ser acompanhada de:
Número do pedido;
Fotos do produto;
Descrição do problema encontrado.
Após a análise, sendo confirmado o defeito ou a avaria, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem qualquer custo adicional.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, realizaremos a troca sem custos.
As solicitações deverão ser feitas por meio do e-mail:
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para continuidade do atendimento.
Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio do pedido, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Teka Peteka Paper.
Nos casos em que a devolução ocorrer pelo direito de arrependimento previsto em lei, o procedimento seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Antes da confirmação do pedido, recomendamos que o cliente revise atentamente todas as informações dos produtos personalizados, incluindo nomes, datas, textos, cores e demais detalhes informados, pois esses dados serão utilizados exatamente conforme enviados para produção.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.
